“太感謝你們了，要是沒有你們的及時(shí)幫助，真不知道老人會(huì)出什么意外”。10月20日晚，徐家堡站工作人員熱心幫助一名癡呆老人與家人相聚，相聚現(xiàn)場(chǎng)老人的家人對(duì)站所員工連聲感謝。
10月20日晚20時(shí)許，收費(fèi)班長(zhǎng)張毅在巡查收費(fèi)廣場(chǎng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一名老人從出口ETC車道逆行上高速。發(fā)現(xiàn)這一情況后收費(fèi)班長(zhǎng)立即上報(bào)監(jiān)控室，并主動(dòng)迎上前去詢問，交談過程中老人語(yǔ)無倫次、神情呆滯，且外套背后用紅布縫制著“癡呆老人及電話號(hào)碼”等字樣，便趕緊和收費(fèi)員高子康一起將老人扶到便民服務(wù)亭，給老人端來了熱水并耐心安撫。為盡快幫助老人找到家人，收費(fèi)班長(zhǎng)將縫制在老人背后的電話號(hào)碼上報(bào)了監(jiān)控室，隨后監(jiān)控室根據(jù)衣服上縫制的電話很快與老人家屬取得了聯(lián)系。
匆匆趕來的老人家屬看見老人安然無恙十分欣慰，隨即撥打了湖北高速服務(wù)熱線12122對(duì)收費(fèi)站員工進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。并據(jù)其介紹，老人下午趁老伴做晚飯時(shí)從鐘家村家里出走，家人多方找尋，一直沒有老人的消息，全家心急如焚。直到晚上接到了收費(fèi)站工作人員打來的電話，才終于找到了走失的老人。
點(diǎn)滴愛心，匯聚成河。徐家堡站的員工用實(shí)際行詮釋了交投集團(tuán)“樹立一流服務(wù)品牌”的核心理念，傳遞了愛心和正能量。
